Políticas de Reembolsos y Devoluciones

¡Gracias por comprar en InfoPet Reñaca! Esta política se basa en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en lo informado por el SERNAC.

1. Garantía legal: 6 meses

Si compraste un producto nuevo y este llegó defectuoso, incompleto o no sirve para el uso para el que fue vendido, puedes exigir, dentro de los 6 meses desde que lo recibiste, a tu elección:

• El cambio del producto,
• La reparación gratuita, o
• La devolución de lo pagado.

Además:

• No cobramos por ejercer la garantía legal ni la limitamos por existir una garantía voluntaria.
• Para ejercerla basta con acreditar tu compra con la boleta, el comprobante de pago o el registro de tu transacción (voucher o estado de cuenta).
• Los productos en oferta o promoción también tienen garantía legal. Un aviso de "sin cambio ni devolución" no limita este derecho.
• Si el producto tiene una falla, nosotros asumimos los costos de envío del cambio o la devolución.

2. Derecho a retracto en compras por internet: 10 días

En las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono o catálogo) puedes arrepentirte, sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto y antes de haberlo usado.

• Te enviamos por correo electrónico la confirmación escrita de tu compra. Si no la recibes, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.
• Para ejercerlo, escríbenos a infopetrenaca@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7600367 indicando tu número de pedido, y coordinaremos la devolución. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
• Reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.

Excepciones al retracto (te las informamos antes del pago): los productos que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse con rapidez, y los hechos a medida o personalizados. En nuestra tienda esto incluye alimentos, snacks y medicamentos de uso veterinario con el envase abierto o sin su sello original, y artículos de higiene ya usados. Los productos con su envase cerrado e intacto sí tienen derecho a retracto.

3. Cambios y reembolsos voluntarios: 14 días

Como política comercial, adicional a los derechos anteriores, ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 14 días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y tengas tu comprobante de compra. Mientras ofrezcamos esta política, la respetaremos.

4. Cómo hacer tu devolución o cambio

• Escríbenos a infopetrenaca@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a: Av. Edmundo Eluchans 1737, Local 6, Reñaca, Viña del Mar.
• Te recomendamos enviarlo con un servicio que tenga seguimiento.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te avisaremos por correo si aprobamos el reembolso o el cambio. Si es aprobado, el reembolso se aplicará al método de pago original.
• Si aún no ves tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede demorar en reflejarse. Si sigue sin llegar, escríbenos.

Si crees que no se respetan tus derechos como consumidor, puedes presentar un reclamo en el SERNAC: www.sernac.cl.